FAQ: Foire aux questions
Vendez-vous des pilules de perte de poids original?
Oui, nous vendons des médicaments originaux et nous offrons également les mêmes pilules génériques.
D'où expédiez-vous?
Nous avons des entrepôts sur Europe - votre commande vous sera expédiée à partir de notre entrepôt le plus proche afin de minimiser vos coûts et votre temps d'attente.
Livrez-vous dans ma région?
Nous expédions actuellement dans les pays suivants:
Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Suisse et Turquie.
S'il vous plaît noter que nous ne pouvons pas expédier à tous les pays en raison de contraintes d'expédition internationale et les problèmes d'expédition internationale.
Comment vos prix peuvent-ils être si bas?
Nous maintenons nos prix bas et notre qualité de niveau supérieur, simplement en réduisant les coûts là où c'est possible. Faibles marges, petit personnel, expédition de lots, plus de clients, pas de centre de distribution physique et plus encore. Le transfert de notre entreprise vers le Web a réduit nos coûts de maintenance de 50% et nous a permis d'offrir à nos clients des prix beaucoup plus abordables. En travaillant en ligne, nous économisons sur les frais de location, les employés, l'équipement et vous transmettons les économies.
Comment payer ma commande? Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa et Mastercard.
Est-il sûr de remplir les détails de ma carte de crédit sur votre site Web?
Nous prenons la sécurité de nos clients comme une question très sérieuse, et donc nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations. Pour soumettre la commande, vous êtes redirigé vers la page de commande sécurisée. La sécurité de la page peut être facilement vérifiée: une icône ressemblant à un cadenas est affichée au bas de la plupart des navigateurs. Cela signifie que les informations que vous insérez dans le formulaire sont SSL (Secure Socket Layer) cryptées lorsqu'elles sont transmises à notre entreprise qui traite les cartes de crédit. N'oubliez pas qu'une page sécurisée commence par "https:" tandis que les unsecure commencent par "http:" sans "s" à la fin.
Quand le montant demandé sera-t-il facturé sur ma carte de crédit?
Le montant sera débité de votre carte de crédit au moment où la commande est traitée et acceptée par notre processeur de carte.
IMPORTANT! Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de courrier en vrac dans le cas où vous ne pouvez pas trouver un email de confirmation dans votre boîte de réception, il pourrait avoir été attrapé par le spam ou les filtres de courrier en vrac.
Je ne reçois pas vos e-mails, que faire?
S'il vous plaît, essayez d'éviter d'utiliser des fournisseurs Internet tels que Hotmail, Libero, Alice, t-online.de, freenet.de, aol.de. Parce que ces fournisseurs sont de nombreux filtres anti-spam et ils ne permettent pas parfois de recevoir nos emails.
En outre, une autre alternative est de nous contacter via formulaire de contact.
Comment se fait-il que mon paiement par carte de crédit ne passe pas?
Veuillez confirmer que les informations relatives à la carte de crédit ont été remplies correctement. Si tel est le cas, veuillez réessayer après quelques minutes. Si le problème persiste, vérifiez auprès de votre émetteur de carte de crédit ou essayez une autre carte de crédit. Vous pouvez également essayer d'utiliser une méthode de paiement différente, c'est-à-dire un virement bancaire, etc. Si le paiement échoue, envoyez-nous une capture d'écran du message d'erreur.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Il y a 2 options pour faire ceci:
1. Contactez notre équipe de support par courrier électronique ou par le service "Support en direct", où un de nos opérateurs - par le biais d'un chat - sera heureux de répondre à toutes vos questions.
2. Vérifiez l'état dans votre compte avec nous, section "Mes commandes" où vous pouvez trouver aussi numéro de suivi de votre colis.
Quel type de colis sera utilisé pour administrer mes médicaments?
Vos médicaments seront livrés dans un emballage discret afin d'assurer la sécurité et de respecter votre vie privée et votre sécurité contre toute manipulation. Aucune déclaration relative au contenu et à l'expéditeur.
Dans le cas où votre paquet arrive falsifié ou quelque chose ne va pas, s'il vous plaît contactez-nous immédiatement.
La livraison de votre colis est-elle anonyme?
Nos forfaits sont tous des "Expédition Discret", cela signifie que l'envoi est anonyme et qu'il n'y a rien écrit sur le paquet qui se réfère au contenu du paquet.
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous?
Nous avons deux méthodes d'expédition pour la plupart des régions - Standard (4-7 jours) et Priorité (2-3 jours). Vous pouvez sélectionner un de ces derniers au moment du paiement. Le coût sera automatiquement calculé pour votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Toutes les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables. Les délais d'expédition dépendent de la méthode d'expédition disponible dans votre région:
• Expédition standard - 4-7 jours ouvrables pour la livraison
• Expédition prioritaire - 2-3 jours ouvrables pour la livraison
Remarque: Ces délais de livraison ne sont que des estimations. Alors que nous essaierons de livrer votre commande le plus rapidement possible, veuillez noter que les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent nécessiter des délais d'expédition plus longs.
Ai-je des problèmes à la douane?
Les douanes ne tiendront pas nos produits tant qu'ils seront expédiés d'Europe vers l'Europe, comme nous le faisons. Si quelque chose d'inattendu se produit, nous sommes prêts à offrir une assistance maximale pour assurer la réception de la commande.